교환 및 반품 접수처

 - musicscale2022@gmail.com

교환 및 반품 접수 시 유의사항

 - 모든 교환 및 환불에 대한 문의는 해당 상품의 배송 완료일로부터 7일 이내를 기준으로 가능합니다.
 - 상품 및 특전의 누락/파손/불량 시 교환/반품 진행을 위해서는 언박싱 영상이 반드시 필요합니다.   
 - 언박싱 영상은 반드시 송장번호 라벨지가 부착된 미개봉 상태부터 촬영이 된 영상이어야 하며, 송장번호 라벨지가 훼손된 후에 촬영된 언박싱 영상을 제출하실 경우 교환/반품이 불가합니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우

 - 고객님에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
 - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
 - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
 - 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
 - 개별 주문 생산되는 재화 등 청약 철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우
 - 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우

교환이 가능한 경우

 - 미세한 스크래치가 1cm 이상 발생되었을 경우
 - 코팅의 일부가 벗겨졌을 경우
 - 앨범 커버 케이스에 흠집이나 기스가 심하게 났을 경우

※ 그 외 인쇄 출력 상의 이슈로 인해 발생한 미세한 차이에 의한 교환/반품 처리는 불가합니다.
 
불량/파손/교환 및 반품 진행 절차

1) 언박싱 영상과 함께 교환 및 반품 문의를 접수합니다.
 - 구매한 상품, 누락된 상품 및 구성, 수량 정보를 언박싱 영상과 함께 접수해 주시기 바랍니다.

2) 상품을 교환 및 반품 주소로 반송합니다.
 - 상품 및 증정품의 교환/반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
 - 배송비는 당사로의 반송 시에만 부담하시면 되며, 당사에서 고객님께 새로운 상품 및 증정품을 발송할 시에는 당사에서 배송비를 부담합니다.
 - 단, 앨범과 앨범 내 기본 구성품의 누락이나 파손으로 인해 교환이 필요할 경우 배송비는 당사가 모두 부담합니다.

※ 반품 접수 없이 임의로 보내실 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가할 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다
※ 반드시 선불 택배로 발송되어야 하며, 착불 시 수취 거부되어 반송될 수 있습니다. (발송 시에는 반드시 주문번호를 기재해 주시기 바랍니다.)

3) 고객님에게서 받은 불량품은 당사에서 한번 더 재검토하여 같은 품목으로 발송합니다.

※ 교환/반품 건 처리 및 상품/증정품 재발송은 접수가 된 문의부터 순차적으로 진행됩니다.
※ 추가 문의는 musicscale2022@gmail.com으로 부탁드립니다.